Întrebări frecvente
Comenzi și livrare
Cum pot plasa o comandă?
Adăugați produsele dorite în coș și finalizați plata folosind sistemul nostru securizat de plată.
Cât costă livrarea?
„Elena & Maria” acoperă costurile de livrare – livrarea este gratuită pentru toate comenzile.*
*Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt expediate în termen de 3 zile lucrătoare. Timp estimat de livrare: 5–10 zile lucrătoare de la data expedierii.
Pot urmări comanda mea?
Da, fiecare colet primește un cod de urmărire. Linkul de tracking va fi trimis către support@elena-maria-popescu.com imediat ce comanda este expediată.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți cu cardul de credit.
Plățile online sunt sigure?
Da, folosim un mediu de plată securizat și criptat pentru a vă proteja datele.
Retur și schimb
Pot returna sau schimba un produs?
Da, produsul poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primire, dacă este în ambalajul original și într-o stare potrivită pentru revânzare.
Cum pot solicita un retur?
Trimiteți un email la support@elena-maria-popescu.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.
Veți primi formularul de retur. Completați-l și trimiteți-l împreună cu produsul, folosind un serviciu de livrare cu tracking și asigurare.
După ce produsul este primit și verificat, suma va fi rambursată în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Returul este contra cost?
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
Reguli importante pentru retur:
-
Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în ambalajul original.
-
Folosiți un serviciu de livrare cu tracking și asigurare.
-
Formularul de retur trebuie aprobat. Fără aprobare, returul nu va fi procesat.
Informații despre produse
Produsele sunt în stoc?
Toate produsele sunt expediate direct de la furnizor. Disponibilitatea este indicată pe pagina produsului.
Pot rezerva un produs?
Nu, rezervarea produselor nu este posibilă.
Serviciu clienți
Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne puteți contacta prin support@elena-maria-popescu.com sau prin formularul de contact de pe site.
Program de lucru:
-
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
-
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
-
Duminică: închis